Queremos garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos na LealPharma. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
- Condições para Devolução por Arrependimento: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante inviolado (se aplicável), e acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
- Custo do Frete por Arrependimento: O custo do frete para a devolução do produto por arrependimento será arcado pelo cliente.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
- Análise do Defeito: O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito. Caso não seja constatado defeito ou haja indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente.
- Custo do Frete por Defeito: Se o defeito de fabricação for confirmado, a LealPharma arcará com todos os custos de frete (devolução do produto defeituoso e envio de um novo produto ou reembolso).
3. Condições Gerais para Devolução/Troca:
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitos.
- Por questões de segurança e higiene, produtos como suplementos alimentares só podem ser devolvidos se estiverem lacrados e sem sinais de violação da embalagem primária.
4. Como Solicitar a Devolução ou Troca:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (37) 99904-1973, informando o número do pedido, o motivo da devolução/troca e, em caso de defeito, fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.
5. Processo de Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da administradora e do fechamento da fatura (geralmente de 1 a 2 faturas).
- Pagamento via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via Pix para a conta bancária de titularidade do comprador, informada durante o processo de solicitação de devolução. O prazo é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Você será notificado por e-mail quando o processo de reembolso for concluído.
6. Dúvidas:
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco.
